チャレンジ=ポジティブ=業績上がる

業績を上げるためであれば、なんでもやってみたいと思う方も多いかもしれません。そのチャレンジ精神は、実は業績を上げてくれるかもしれません。 「意識」と「行動」の重要性は、全国700社中小企業調査のデータからも明らかだ。《中… 続きを読む チャレンジ=ポジティブ=業績上がる

お客様から苦情を聞き出せ!

お客様が、サービスや商品を購入し、苦情を持っていた場合、過半数は不満があっても苦情を言わずに、その後の大半は、別の会社を利用するのだそうです。 逆に苦情を言うお客様の大半は、今後もその店を使うのだそうです。 と言うことは… 続きを読む お客様から苦情を聞き出せ!

地域密着をすることで、リピーターが自然と増やせる

コロナだって、コロナじゃなくたって、「業績をあげたい」気持ちは変わらないと思います。業績を上げる方法のひとつとして「地域密着」があります。 「顧客満足度100%を目指す」「リピーターになって欲しい顧客を継続的接触する方法… 続きを読む 地域密着をすることで、リピーターが自然と増やせる

リピーターになって欲しい顧客を継続的接触する方法

以前の「顧客満足度100%を目指す」では、“新たな顧客を増やすよりも、リピーターを増やすことの方が業績を上げることができる”の続きになります。 実際に、リピーターを増やす方法としては、最高に満足をしてもらうことが重要です… 続きを読む リピーターになって欲しい顧客を継続的接触する方法

何もしないことは後退している

時代は変化していきますが、その変化についていき、自身も企業も変化しなければならないと耳にタコができるほど聞いたことがあるフレーズではないかと思います。 ビジネスのマーケティングにおける本に書いてあったことを抜粋します。 … 続きを読む 何もしないことは後退している

顧客満足度100%を目指す

企業の業績を上げる、今では、下げないためには、どうしたら良いのかは、どの企業さまも永遠の課題だと思います。 新規の顧客を獲得しようと勤しんでいる企業さまがいたら、次の内容を是非見ていただきたいです。 ハーバード大学のジェ… 続きを読む 顧客満足度100%を目指す

恩を返したくなるメカニズム

知り合いにこんな方がいます。何かをしてあげようと思った時に「貸しになっちゃうから、返さなきゃいけないじゃん!いらない!いらない!やめて!やめて!」と言われたことがあります。 何かをする方としては、「別に返さなくていいのに… 続きを読む 恩を返したくなるメカニズム

サービス、商品の値段の決め方

サービスや、商品を売る時、いくらで提供しようと悩まれると思います。サービスの内容にもよりますが、納得のいく値段設定はどうしたらいいのでしょうか。 答えを出すのは、ご自身にはなると思いますが、以下のことは参考になると思いま… 続きを読む サービス、商品の値段の決め方

同じ商品でも店舗によって違って見える

洋服を購入する時に、お気に入りのメーカー、ブランドの店舗に行くのですが、新宿店、池袋店、吉祥寺店、自由が丘店、調布店と、家から近い店舗だけではなく、それぞれの店舗に行くと、同じ服なのにディスプレイの仕方で全く異なって見え… 続きを読む 同じ商品でも店舗によって違って見える

人は信頼できるかを目で確認したい

彼氏、夫が浮気していないか心配したくないから、信頼できる人なのかを確認したくて、「してないよ」という発言に、本当なのか?証明できる証拠が欲しい!今大丈夫でも、将来大丈夫なのか分かればいいのに!と思う方、世の中には存在しま… 続きを読む 人は信頼できるかを目で確認したい